{"id":137,"date":"2018-09-06T13:40:35","date_gmt":"2018-09-06T13:40:35","guid":{"rendered":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/?page_id=137"},"modified":"2023-06-09T12:49:42","modified_gmt":"2023-06-09T12:49:42","slug":"klachtenregeling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/de\/klachtenregeling\/","title":{"rendered":"Beschwerdesystem"},"content":{"rendered":"
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BESCHWERDEMECHANISMUS VIVACE<\/h1>\n<\/div>\n
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Vivace legt Wert auf einen guten Kontakt zu den Kunden. Die Zufriedenheit der Kunden ist von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. Mit Kunden meinen wir Kunden, Trainingsteilnehmer, Coaches, etc. Die Dinge k\u00f6nnen manchmal anders laufen als erwartet. In diesem Fall w\u00fcrden wir gerne von Ihnen, dem Kunden, h\u00f6ren. Wir m\u00f6chten aus unseren Fehlern lernen, indem wir zuh\u00f6ren und m\u00f6glicherweise gemeinsam mit Ihnen an der Verbesserung unserer Dienstleistungen arbeiten.<\/p>\n

Wir unterscheiden bei der Bearbeitung von Beschwerden drei Arbeitsweisen:<\/p>\n

1. Sofortige Aufl\u00f6sung<\/h2>\n

Einfache und schnell zu l\u00f6sende Beschwerden werden sofort bearbeitet. Beispiele: ein nicht schnell genug erfolgter R\u00fcckruf, eine falsche Rechnung.<\/p>\n

2. Schlichtung, Mediation<\/h2>\n

In der ersten Instanz werden wir versuchen, uns mit Ihnen und demjenigen, mit dem Sie bei Vivace in Kontakt stehen, zusammenzusetzen und in einem guten Gespr\u00e4ch herauszufinden, worum es sich bei der Beschwerde handelt, was die Ursache ist und welche Schritte unternommen werden k\u00f6nnen, um sie zu l\u00f6sen.<\/p>\n

3. Beschwerderegelung<\/h2>\n

Wenn Ihnen das nicht ausreicht, k\u00f6nnen Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Dann tritt das Beschwerdeverfahren in Kraft. Die Beschwerde wird an den unabh\u00e4ngigen Beschwerdeausschuss weitergeleitet.
\nSie k\u00f6nnen eine Beschwerde bei uns m\u00fcndlich, telefonisch, per Post oder schriftlich einreichen. Bei Beschwerden, die sofort gel\u00f6st werden k\u00f6nnen, und im Rahmen einer Schlichtung ist jede Form der Einreichung einer Beschwerde m\u00f6glich. Im Falle einer formellen Beschwerde m\u00fcssen Sie die Beschwerde schriftlich einreichen (weitere Einzelheiten finden Sie in der Beschreibung des Beschwerdeverfahrens).<\/p>\n

Direkt aufl\u00f6sen<\/h2>\n

Wenn Sie eine Beschwerde haben, m\u00f6chten wir so schnell wie m\u00f6glich davon erfahren. Je fr\u00fcher wir davon erfahren, desto schneller k\u00f6nnen wir die Angelegenheit kl\u00e4ren. Hierf\u00fcr k\u00f6nnen Sie die \u00fcblichen Kan\u00e4le nutzen: m\u00fcndlich, telefonisch und per E-Mail. Sie k\u00f6nnen sich wenden an: Gerda Nobel (0620419591), g.nobel@vivace-ctc.nl oder Ineke Wikkerink (0610679631), i.wikkerink@vivace-ctc.nl.<\/p>\n

Mediation, Mediation<\/h2>\n

Viele Probleme lassen sich durch ein gutes Gespr\u00e4ch l\u00f6sen. Melden Sie Ihre Beschwerde Ihrer Kontaktperson bei Vivace. Der Miteigent\u00fcmer von Vivace ist immer an der Bearbeitung Ihrer Beschwerde beteiligt. Sie arrangieren eine Situation, in der sich die beteiligten Parteien zu einem guten Gespr\u00e4ch zusammensetzen. Ziel des Gespr\u00e4chs ist es, dass der Beschwerdef\u00fchrer und der Beschuldigte gemeinsam einen L\u00f6sungsvorschlag erarbeiten. Wenn beide Parteien diesem Vorschlag zustimmen, ist die Mediation erfolgreich verlaufen. Der Vorschlag und die Vereinbarung werden schriftlich an die beteiligten Parteien zur\u00fcckgesandt. Der Vorschlag und die Vereinbarung werden au\u00dferdem archiviert. Wenn die Mediation nicht erfolgreich war, wird Vivace dies dem Beschwerdeausschuss schriftlich mitteilen. Dieser Bericht enth\u00e4lt auch Informationen \u00fcber die Ansichten der Beteiligten.<\/p>\n

Beschwerdesystem<\/h2>\n

F\u00fcr die Zwecke des Beschwerdeverfahrens hat Vivace einen Beschwerdeausschuss eingerichtet. Der Beschwerdeausschuss besteht aus unabh\u00e4ngigen Dritten: Der Vorsitzende des Beschwerdeausschusses ist Herr W. Hart, Direktor von Icco, Utrecht. Tel. 06533330136, Mail: whart58@gmail.com. Kundenbeschwerden werden vertraulich behandelt. Die Entscheidung des Beschwerdeausschusses ist bindend.
\n1. Die Beschwerde ist vom Kunden schriftlich beim Beschwerdeausschuss einzureichen. Das Dokument muss mindestens den Namen und die Adresse des Beschwerdef\u00fchrers, das Datum oder den Zeitraum, auf den sich die Beschwerde bezieht, und eine m\u00f6glichst detaillierte Beschreibung der Beschwerde enthalten. Die Beschwerde sollte unterschrieben werden.
\n2. Der Beschwerdef\u00fchrer erh\u00e4lt innerhalb von 5 Arbeitstagen eine schriftliche Empfangsbest\u00e4tigung. Darin werden die n\u00e4chsten Schritte, die Frist, die Vorgehensweise und die Mitglieder des Beschwerdeausschusses angegeben. Eine Beschwerde wird innerhalb von vier Wochen bearbeitet. Wird f\u00fcr die Untersuchung mehr Zeit ben\u00f6tigt, wird der Beschwerdef\u00fchrer innerhalb dieser Frist informiert.
\n3. Nach Eingang der Beschwerde pr\u00fcft der Beschwerdeausschuss die Beschwerde auf ihr Gewicht und ihre Bedeutung.
\n4. Falls erforderlich, gibt der Ausschuss dem Beschwerdef\u00fchrer Gelegenheit, die Beschwerde m\u00fcndlich unter vier Augen vorzutragen. Der Ausschuss gibt auch dem Beschuldigten die M\u00f6glichkeit, die Beschwerde m\u00fcndlich unter vier Augen zu verteidigen.
\n5. Die Entscheidung des Beschwerdeausschusses ist schriftlich zu begr\u00fcnden und dem Beschwerdef\u00fchrer per Einschreiben zuzustellen.
\n6. Der Ausschuss bewertet die Durchf\u00fchrung des Verfahrens und h\u00e4lt seine Ergebnisse in einem Dokument zugunsten von Vivace fest. Vivace zeichnet formelle Beschwerden und Bewertungen des Beschwerdeverfahrens auf. Vivace verarbeitet die Daten und erstellt eine j\u00e4hrliche Analyse. Diese enth\u00e4lt Empfehlungen zur Vermeidung neuer Beschwerden sowie zur Verbesserung der Servicequalit\u00e4t.
\n7. Beschwerden und deren Bearbeitung werden aufgezeichnet und f\u00fcr einen Zeitraum von zwei Jahren aufbewahrt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

KLACHTENREGELING VIVACE Vivace hecht veel waarde aan goed contact met klanten. Tevredenheid bij de klanten staat hoog in het vaandel. Onder klanten verstaan we opdrachtgevers, deelnemers aan trainingen, coaches, etc. Het kan wel eens anders lopen dan verwacht. In dat geval horen we graag van u, als klant. 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