{"id":137,"date":"2018-09-06T13:40:35","date_gmt":"2018-09-06T13:40:35","guid":{"rendered":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/?page_id=137"},"modified":"2026-05-22T10:41:08","modified_gmt":"2026-05-22T10:41:08","slug":"klachtenregeling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/de\/klachtenregeling\/","title":{"rendered":"Beschwerdesystem"},"content":{"rendered":"
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BESCHWERDEMECHANISMUS VIVACE-CTC<\/h1>\n<\/div>\n
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Vivace-CTC legt Wert auf einen guten Kontakt zu Kunden und Teilnehmern. Mit Kunden meinen wir Kunden, Teilnehmer an Trainingskursen, Coaching-Programmen, Ausbildungen, Meisterklassen und anderen von Vivace-CTC angebotenen Dienstleistungen.<\/p>\n

Wir bem\u00fchen uns, einen professionellen, sorgf\u00e4ltigen und respektvollen Service zu bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Kunde oder Teilnehmer nicht zufrieden ist. In diesem Fall m\u00f6chten wir so schnell wie m\u00f6glich davon erfahren, damit wir gemeinsam nach einer geeigneten L\u00f6sung suchen und unseren Service nach M\u00f6glichkeit verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n

Bei Beschwerden unterscheiden wir drei Formen der Bearbeitung:<\/p>\n

1. Sofortige Aufl\u00f6sung<\/h2>\n

Einfache und schnell zu l\u00f6sende Beschwerden werden nach M\u00f6glichkeit sofort bearbeitet. Beispiele hierf\u00fcr sind administrative Fragen, eine falsche Rechnung oder die nicht rechtzeitige Beantwortung einer Nachricht.<\/p>\n

2. Schlichtung \/ Mediation<\/h2>\n

Wenn eine Beschwerde nicht sofort gel\u00f6st werden kann, versuchen wir zun\u00e4chst, ein gemeinsames Gespr\u00e4ch mit den beteiligten Parteien zu f\u00fchren. Ziel ist es, gemeinsam zu kl\u00e4ren, worum es bei der Beschwerde geht, was sie verursacht hat und welche L\u00f6sung angemessen sein k\u00f6nnte.<\/p>\n

3. Formelles Beschwerdeverfahren<\/h2>\n

Wenn eine Beschwerde nicht durch direkte Konsultation oder Mediation zufriedenstellend gel\u00f6st werden kann, kann eine formelle Beschwerde eingereicht werden. In diesem Fall kommt das nachstehende Beschwerdeverfahren zum Tragen.<\/p>\n

Eine formelle Beschwerde sollte schriftlich eingereicht werden.<\/p>\n

Direkt aufl\u00f6sen<\/h2>\n

Wenn Sie eine Beschwerde haben, teilen Sie uns diese bitte so schnell wie m\u00f6glich mit. Je eher wir informiert werden, desto eher k\u00f6nnen wir versuchen, eine L\u00f6sung zu finden.<\/p>\n

Wenden Sie sich dazu bitte an:<\/p>\n

Gerda Nobel
\nT: 0620419591
\nE: g.nobel@vivace-ctc.nl<\/p>\n

Mediation<\/h2>\n

Viele Situationen k\u00f6nnen in einem sorgf\u00e4ltigen und offenen Gespr\u00e4ch gel\u00f6st werden. An der Bearbeitung einer Beschwerde ist immer ein Miteigent\u00fcmer von Vivace-CTC beteiligt.<\/p>\n

Falls erforderlich, organisiert Vivace-CTC ein Treffen zwischen den beteiligten Parteien. Ziel dabei ist es, gemeinsam eine geeignete L\u00f6sung zu finden. Wenn beide Parteien mit dem Vorschlag einverstanden sind, wird dieser schriftlich best\u00e4tigt und archiviert.<\/p>\n

Wenn die Schlichtung nicht zu einer L\u00f6sung f\u00fchrt, wird ein schriftlicher Bericht f\u00fcr den Beschwerdeausschuss erstellt.<\/p>\n

Formelles Beschwerdeverfahren<\/h2>\n

Vivace-CTC verf\u00fcgt \u00fcber einen unabh\u00e4ngigen Beschwerdeausschuss.<\/p>\n

Vorsitzender des Beschwerdeausschusses:
\nHerr W. Hart
\nDirektor ICCO, Utrecht
\nT: 06533330136
\nE: whart58@gmail.com<\/p>\n

Alle Beschwerden werden vertraulich behandelt. Die Entscheidung des Beschwerdeausschusses ist f\u00fcr Vivace-CTC bindend.<\/p>\n

    \n
  1. Die Beschwerde ist schriftlich an den Beschwerdeausschuss zu richten. Sie muss mindestens Folgendes enthalten: den Namen und die Adresse des Beschwerdef\u00fchrers, das Datum oder den Zeitraum, auf den sich die Beschwerde bezieht, und eine m\u00f6glichst klare Beschreibung der Beschwerde. Die Beschwerde muss vom Beschwerdef\u00fchrer unterzeichnet werden.<\/li>\n
  2. Der Beschwerdef\u00fchrer erh\u00e4lt innerhalb von 5 Arbeitstagen eine schriftliche Empfangsbest\u00e4tigung. Darin werden die n\u00e4chsten Schritte, die Fristen und die Mitglieder des Beschwerdeausschusses genannt.<\/li>\n
  3. Eine Beschwerde wird innerhalb von vier Wochen bearbeitet. Wird f\u00fcr die Untersuchung mehr Zeit ben\u00f6tigt, wird der Beschwerdef\u00fchrer innerhalb dieser Frist schriftlich informiert. Darin wird auch der Zeitrahmen angegeben, innerhalb dessen weitere Klarheit zu erwarten ist.<\/li>\n
  4. Nach Eingang der Beschwerde wird der Beschwerdeausschuss die Art, den Inhalt und die Schwere der Beschwerde beurteilen.<\/li>\n
  5. Falls erforderlich, gibt der Beschwerdeausschuss sowohl dem Beschwerdef\u00fchrer als auch dem Beschuldigten die M\u00f6glichkeit, die Beschwerde in einer privaten Sitzung m\u00fcndlich zu erl\u00e4utern.<\/li>\n
  6. Die Entscheidung des Beschwerdeausschusses wird schriftlich begr\u00fcndet und den betroffenen Parteien zugestellt.<\/li>\n
  7. Wenn ein verbindliches Urteil Konsequenzen f\u00fcr Vivace-CTC hat, werden diese innerhalb von zwei Monaten umgesetzt.<\/li>\n
  8. Vivace-CTC zeichnet formelle Beschwerden und deren Bearbeitung auf. Beschwerden und zugeh\u00f6rige Dokumente werden vertraulich behandelt und zwei Jahre lang aufbewahrt.<\/li>\n
  9. Vivace-CTC wertet die eingegangenen Beschwerden regelm\u00e4\u00dfig aus und nutzt die Ergebnisse, um die Qualit\u00e4t seiner Dienstleistungen zu verbessern.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n

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    KLACHTENREGELING VIVACE-CTC Vivace-CTC hecht veel waarde aan goed contact met klanten en deelnemers. Onder klanten verstaan wij opdrachtgevers, deelnemers aan trainingen, coachingstrajecten, opleidingen, masterclasses en overige dienstverlening van Vivace-CTC. Wij streven naar een professionele, zorgvuldige en respectvolle dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat een klant of deelnemer niet tevreden is. In dat geval horen wij…<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-137","page","type-page","status-publish","hentry","description-off"],"yoast_head":"\nKlachtenregeling - vivace-ctc<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/vivace-ctc.nl\/de\/klachtenregeling\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klachtenregeling - vivace-ctc\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/vivace-ctc.nl\/de\/klachtenregeling\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"vivace-ctc\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-22T10:41:08+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vivace-ctc.nl\\\/klachtenregeling\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/vivace-ctc.nl\\\/klachtenregeling\\\/\",\"name\":\"Klachtenregeling - 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