{"id":137,"date":"2018-09-06T13:40:35","date_gmt":"2018-09-06T13:40:35","guid":{"rendered":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/?page_id=137"},"modified":"2026-05-22T10:41:08","modified_gmt":"2026-05-22T10:41:08","slug":"klachtenregeling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/fr\/klachtenregeling\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8me de plaintes"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n

M\u00c9CANISME DE R\u00c9CLAMATION VIVACE-CTC<\/h1>\n<\/div>\n
\n
\n

Vivace-CTC accorde une grande importance aux bons contacts avec les clients et les participants. Par clients, nous entendons les clients, les participants aux cours de formation, aux programmes de coaching, \u00e0 l'\u00e9ducation, aux classes de ma\u00eetre et aux autres services fournis par Vivace-CTC.<\/p>\n

Nous nous effor\u00e7ons de fournir un service professionnel, attentif et respectueux. N\u00e9anmoins, il peut arriver qu'un client ou un participant ne soit pas satisfait. Dans ce cas, nous aimerions en \u00eatre inform\u00e9s le plus rapidement possible afin de rechercher ensemble une solution appropri\u00e9e et d'am\u00e9liorer notre service dans la mesure du possible.<\/p>\n

Pour les plaintes, nous distinguons trois formes de traitement :<\/p>\n

1. R\u00e9solution imm\u00e9diate<\/h2>\n

Les plaintes simples et rapidement r\u00e9solubles sont trait\u00e9es imm\u00e9diatement dans la mesure du possible. Il peut s'agir, par exemple, de questions administratives, d'une facture incorrecte ou de l'absence de r\u00e9ponse \u00e0 un message dans les d\u00e9lais impartis.<\/p>\n

2. Conciliation \/ m\u00e9diation<\/h2>\n

Si une plainte ne peut \u00eatre r\u00e9solue imm\u00e9diatement, nous essayons d'abord d'avoir une discussion commune avec les parties concern\u00e9es. L'objectif est de clarifier ensemble la nature de la plainte, sa cause et la solution qui pourrait \u00eatre appropri\u00e9e.<\/p>\n

3. Proc\u00e9dure formelle de r\u00e9clamation<\/h2>\n

Si une plainte ne peut \u00eatre r\u00e9solue de mani\u00e8re satisfaisante par une consultation directe ou une m\u00e9diation, une plainte formelle peut \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e. Dans ce cas, la proc\u00e9dure de plainte ci-dessous entre en vigueur.<\/p>\n

Une plainte formelle doit \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e par \u00e9crit.<\/p>\n

R\u00e9soudre directement<\/h2>\n

Si vous avez une plainte \u00e0 formuler, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. Plus vite nous serons inform\u00e9s, plus vite nous pourrons essayer de trouver une solution.<\/p>\n

Pour ce faire, veuillez contacter<\/p>\n

Gerda Nobel
\nT : 0620419591
\nE : g.nobel@vivace-ctc.nl<\/p>\n

M\u00e9diation<\/h2>\n

De nombreuses situations peuvent \u00eatre r\u00e9solues par une conversation prudente et ouverte. Le traitement d'une plainte implique toujours un copropri\u00e9taire de Vivace-CTC.<\/p>\n

Si n\u00e9cessaire, Vivace-CTC organisera une r\u00e9union entre les parties concern\u00e9es. L'objectif est de trouver ensemble une solution appropri\u00e9e. Si les deux parties acceptent la proposition, celle-ci sera confirm\u00e9e et archiv\u00e9e par \u00e9crit.<\/p>\n

Si la m\u00e9diation n'aboutit pas \u00e0 une solution, un rapport \u00e9crit sera r\u00e9dig\u00e9 \u00e0 l'intention du comit\u00e9 des plaintes.<\/p>\n

Proc\u00e9dure formelle de r\u00e9clamation<\/h2>\n

Vivace-CTC dispose d'un comit\u00e9 de plaintes ind\u00e9pendant.<\/p>\n

Pr\u00e9sident du comit\u00e9 des plaintes :
\nMonsieur W. Hart
\nDirecteur ICCO, Utrecht
\nT : 06533330136
\nE : whart58@gmail.com<\/p>\n

Toutes les plaintes sont trait\u00e9es de mani\u00e8re confidentielle. La d\u00e9cision du comit\u00e9 des plaintes est contraignante pour Vivace-CTC.<\/p>\n

    \n
  1. La plainte est soumise par \u00e9crit au comit\u00e9 des plaintes. Elle doit au moins comporter : le nom et l'adresse du plaignant, la date ou la p\u00e9riode \u00e0 laquelle la plainte se rapporte et une description aussi claire que possible de la plainte. La plainte doit \u00eatre sign\u00e9e par le plaignant.<\/li>\n
  2. Le plaignant recevra un accus\u00e9 de r\u00e9ception \u00e9crit dans les 5 jours ouvrables. Cet accus\u00e9 de r\u00e9ception indiquera les prochaines \u00e9tapes \u00e0 suivre, les d\u00e9lais et les membres du comit\u00e9 des plaintes.<\/li>\n
  3. Une plainte sera trait\u00e9e dans un d\u00e9lai de quatre semaines. Si l'enqu\u00eate n\u00e9cessite plus de temps, le plaignant en sera inform\u00e9 par \u00e9crit dans ce d\u00e9lai. Il indiquera \u00e9galement le d\u00e9lai dans lequel des \u00e9claircissements suppl\u00e9mentaires sont attendus.<\/li>\n
  4. D\u00e8s r\u00e9ception, le comit\u00e9 des plaintes \u00e9value la nature, le contenu et la gravit\u00e9 de la plainte.<\/li>\n
  5. Si n\u00e9cessaire, le comit\u00e9 des plaintes donne au plaignant et \u00e0 l'accus\u00e9 la possibilit\u00e9 d'expliquer la plainte oralement au cours d'une r\u00e9union priv\u00e9e.<\/li>\n
  6. La d\u00e9cision du comit\u00e9 des plaintes est motiv\u00e9e par \u00e9crit et envoy\u00e9e aux parties concern\u00e9es.<\/li>\n
  7. Si une d\u00e9cision contraignante a des cons\u00e9quences pour Vivace-CTC, celles-ci seront mises en \u0153uvre dans un d\u00e9lai de deux mois.<\/li>\n
  8. Vivace-CTC enregistre les plaintes formelles et la mani\u00e8re dont elles sont trait\u00e9es. Les plaintes et les documents connexes sont trait\u00e9s de mani\u00e8re confidentielle et conserv\u00e9s pendant deux ans.<\/li>\n
  9. Vivace-CTC \u00e9value p\u00e9riodiquement les plaintes re\u00e7ues et utilise les r\u00e9sultats pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de ses services.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n

    \u201c`<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    KLACHTENREGELING VIVACE-CTC Vivace-CTC hecht veel waarde aan goed contact met klanten en deelnemers. Onder klanten verstaan wij opdrachtgevers, deelnemers aan trainingen, coachingstrajecten, opleidingen, masterclasses en overige dienstverlening van Vivace-CTC. Wij streven naar een professionele, zorgvuldige en respectvolle dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat een klant of deelnemer niet tevreden is. In dat geval horen wij…<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-137","page","type-page","status-publish","hentry","description-off"],"yoast_head":"\nKlachtenregeling - vivace-ctc<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/vivace-ctc.nl\/fr\/klachtenregeling\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klachtenregeling - vivace-ctc\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/vivace-ctc.nl\/fr\/klachtenregeling\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"vivace-ctc\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-22T10:41:08+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vivace-ctc.nl\\\/klachtenregeling\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/vivace-ctc.nl\\\/klachtenregeling\\\/\",\"name\":\"Klachtenregeling - vivace-ctc\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vivace-ctc.nl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2018-09-06T13:40:35+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-22T10:41:08+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/vivace-ctc.nl\\\/klachtenregeling\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/vivace-ctc.nl\\\/klachtenregeling\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vivace-ctc.nl\\\/klachtenregeling\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/vivace-ctc.nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klachtenregeling\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vivace-ctc.nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/vivace-ctc.nl\\\/\",\"name\":\"vivace-ctc\",\"description\":\"Levendig verbinden\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/vivace-ctc.nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Proc\u00e9dure de plainte - vivace-ctc","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/fr\/klachtenregeling\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Klachtenregeling - vivace-ctc","og_url":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/fr\/klachtenregeling\/","og_site_name":"vivace-ctc","article_modified_time":"2026-05-22T10:41:08+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/klachtenregeling\/","url":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/klachtenregeling\/","name":"Proc\u00e9dure de plainte - vivace-ctc","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/#website"},"datePublished":"2018-09-06T13:40:35+00:00","dateModified":"2026-05-22T10:41:08+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/klachtenregeling\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/vivace-ctc.nl\/klachtenregeling\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/klachtenregeling\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klachtenregeling"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/#website","url":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/","name":"vivace-ctc","description":"Une connexion vivante","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/137","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=137"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/137\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":943,"href":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/137\/revisions\/943"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vivace-ctc.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=137"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}