CONDITIONS GÉNÉRALES DE LIVRAISON VIVACE-CTC

Version : septembre 2025 - applicable à toutes les offres, cessions et conventions de Vivace-CTC, basée à Joure.

1. Définitions

  1. Vivace-CTCL'utilisateur des présentes conditions générales, ainsi que le contractant.
  2. ClientLe contrat est conclu entre Vivace-CTC et la personne physique ou morale qui conclut un contrat avec Vivace-CTC.
  3. Accordles accords conclus entre Vivace-CTC et le client concernant les services et/ou le matériel à fournir par Vivace-CTC.
  4. ServicesLe terme "formation" désigne l'ensemble des travaux à effectuer par Vivace-CTC, y compris (mais sans s'y limiter) la formation, l'encadrement, le conseil, l'éducation, les sessions (en ligne) et les activités connexes.
  5. Matériaux: tous les documents, contenus, modèles, formats, présentations, outils et autres travaux (numériques) fournis ou développés par Vivace-CTC ou en son nom.
  6. Jour ouvrableLes horaires de travail sont les suivants : du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés aux Pays-Bas.

2. Applicabilité et classement

  1. Ces conditions s'appliquent à toutes les offres, cessions, accords et relations juridiques entre Vivace-CTC et le client.
  2. Les dérogations ne sont valables que si elles sont confirmées par écrit par Vivace-CTC. Les conditions d'achat ou autres du client sont expressément rejetées.
  3. Ordre de priorité en cas de conflit : (i) accord écrit et/ou confirmation de commande, (ii) accord avec le sous-traitant (le cas échéant), (iii) les présentes conditions générales, (iv) le devis.
  4. La nullité ou l'annulation d'une disposition n'affecte pas la validité des autres dispositions. Dans ce cas, la disposition invalide est remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de son champ d'application.

3. Offres, conclusion et annulation

  1. Toutes les offres/devis de Vivace-CTC sont sans engagement, valables pendant 20 jours et basées sur les informations dont dispose le client à ce moment-là. Les erreurs évidentes n'engagent pas Vivace-CTC.
  2. Le contrat est conclu après acceptation écrite (y compris électronique) par le client et confirmation écrite par Vivace-CTC.
  3. Vivace-CTC peut révoquer une offre jusqu'à deux jours ouvrables après son acceptation en cas d'erreur manifeste ou de changement de circonstances indépendant de sa volonté.
  4. L'annulation par le client après l'achèvement des travaux n'est pas possible sans l'accord écrit de Vivace-CTC. En cas d'accord, 100% du prix convenu est dû, sauf accord écrit contraire.
  5. Le délai légal de rétractation de 14 jours ne s'applique que si le client est un consommateur et qu'un contrat à distance ou hors établissement a été conclu ; aucun délai de rétractation ne s'applique aux commandes professionnelles.

4. Mise en œuvre, planification et changements

  1. Vivace-CTC fournit les services dans le cadre d'une obligation de moyens, au mieux de ses connaissances et de ses capacités ; il n'y a pas d'obligation de résultat ni de garantie de résultats spécifiques.
  2. Les délais et les calendriers sont indicatifs. Leur dépassement ne constitue pas un manquement ou une responsabilité en matière de dommages et intérêts. En cas de circonstances imprévues, Vivace-CTC peut adapter les délais/le planning.
  3. Les modifications ou les travaux supplémentaires effectués à la demande ou à l'initiative du client sont facturés séparément aux tarifs en vigueur et peuvent avoir une incidence sur la planification.
  4. Vivace-CTC peut faire appel à des tiers pour (une partie de) l'exécution. Vivace-CTC n'est pas responsable des manquements des tiers, sauf en cas d'intention ou d'imprudence délibérée de la part de Vivace-CTC elle-même.
  5. Vivace-CTC dispose d'une procédure de réclamation, qui vous sera communiquée sur demande. Une plainte ne suspend pas les obligations de paiement.

5. Coopération et obligation d'informer le directeur

  1. Le client fournit en temps utile toutes les informations, tous les accès, tous les systèmes, toutes les décisions et toute la coopération raisonnablement nécessaires à l'exécution du projet.
  2. Le client garantit l'exactitude et l'exhaustivité des informations fournies.
  3. Si la coopération/l'information nécessaire n'est pas fournie, Vivace-CTC peut suspendre l'exécution et facturer séparément les coûts et les dommages qui en résultent.
  4. Le client n'approchera pas le personnel ou les tiers déployés par Vivace-CTC pendant la mission et les 12 mois suivants pour les embaucher ou accepter des missions sans l'accord écrit préalable de Vivace-CTC.

6. Rémunération, taux et ajustement des prix

  1. Sauf indication contraire, les tarifs s'entendent hors TVA et autres prélèvements, hors frais de déplacement et d'hébergement, hors frais de localisation et hors frais de matériel.
  2. Vivace-CTC peut ajuster les tarifs sur une base provisoire en cas de changement des conditions du marché, d'indexation, d'augmentation des coûts ou de modification des lois et règlements. Pour les processus en cours, Vivace-CTC informera le client à l'avance.

7. Facturation et paiement

  1. Sauf accord contraire : 50% à l'avance lors de la confirmation de la commande, 50% à mi-parcours de la prestation ou au plus tard 14 jours avant le (dernier) jour de formation. Pour les missions de moins d'un mois ou < 2.000 €, Vivace-CTC peut facturer à terme échu.
  2. Le délai de paiement est de 14 jours à compter de la date de facturation. Si le paiement n'est pas effectué à temps, le client est en défaut de plein droit et doit des intérêts légaux (commerciaux).
  3. Tous les frais de recouvrement (extra)judiciaires sont à la charge du donneur d'ordre et sont déterminés conformément à l'arrêté relatif à l'indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaires (au moins 150 euros).
  4. Vivace-CTC peut suspendre ses obligations en l'absence de paiement (dans les délais) ou de garantie suffisante. Le client n'a pas droit à la suspension ou à la compensation.
  5. En cas de (demande de) faillite, de suspension de paiement, de saisie ou de liquidation, toutes les créances de Vivace-CTC sont immédiatement exigibles.

8. Propriété intellectuelle et droit d'utilisation

  1. Tous les droits de propriété intellectuelle sur le matériel appartiennent exclusivement à Vivace-CTC ou à ses concédants de licence.
  2. Le client n'acquiert qu'un droit d'utilisation personnel, non exclusif, non transférable et ne pouvant donner lieu à l'octroi d'une sous-licence, lui permettant d'utiliser le matériel en interne pour ses propres besoins professionnels et uniquement aux fins convenues.
  3. Le client n'est pas autorisé à reproduire, divulguer, modifier, traduire, distribuer, vendre ou partager tout matériel, en tout ou en partie, sans l'accord écrit préalable de Vivace-CTC.
  4. Vivace-CTC peut prendre des mesures techniques pour protéger les droits. Le client ne doit pas contourner ces mesures.

9. La confidentialité

  1. Les parties respectent la stricte confidentialité de toutes les informations qui sont par nature confidentielles ou désignées comme telles.
  2. Cette obligation s'applique pendant la durée de l'accord et indéfiniment par la suite.

10. Protection des données

  1. Vivace-CTC traite les données à caractère personnel conformément à sa déclaration de confidentialité actuelle (disponible sur le site web). Si Vivace-CTC agit en tant que sous-traitant, les parties concluront un accord de sous-traitance.
  2. Pour les transferts en dehors de l'EEE, des garanties appropriées sont appliquées (y compris les clauses contractuelles types de l'UE ou le cadre de protection des données de l'UE et des États-Unis).

11. Responsabilité et indemnisation

  1. Dans la mesure où le droit impératif n'en dispose pas autrement, toute responsabilité de Vivace-CTC est exclue, à l'exception des dommages qui sont la conséquence directe et immédiate d'une intention ou d'une imprudence consciente de la direction statutaire de Vivace-CTC.
  2. Dans tous les cas où la responsabilité ne peut être valablement exclue, la responsabilité totale de Vivace-CTC sera limitée au montant le plus bas entre : (i) le montant payé par l'assurance responsabilité civile de Vivace-CTC dans le cas en question, ou (ii) les honoraires nets effectivement payés par le donneur d'ordre pour la mission en question, avec un maximum absolu de 1.500 euros par événement (une série d'événements liés sera considérée comme un seul événement).
  3. Vivace-CTC n'est jamais responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, du manque à gagner, des économies manquées, de la diminution du goodwill, de la stagnation des affaires, des dommages dus à la perte de données, des données endommagées ou des réclamations de tiers.
  4. Toute demande de dommages-intérêts se prescrit et/ou expire au plus tard 12 mois après que le client a eu connaissance ou aurait pu raisonnablement avoir connaissance des dommages et de la responsabilité (éventuelle) de Vivace-CTC.
  5. Le client garantit Vivace-CTC contre les réclamations de tiers liées ou découlant de l'utilisation par le client des services et/ou du matériel en violation de la convention, de la loi ou des droits de tiers.
  6. Les exclusions et les limitations ne s'appliquent pas à la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, par exemple en cas de décès ou de dommages corporels causés par un acte ou une omission dont Vivace-CTC est responsable en vertu du droit impératif.

12. Force majeure

  1. On entend par force majeure toute circonstance indépendante de la volonté de Vivace-CTC qui empêche temporairement ou définitivement l'exécution, y compris la maladie ou la défaillance des formateurs, les épidémies/pandémies et les mesures gouvernementales, les perturbations des (télé)communications, de l'internet ou des services SaaS, de l'approvisionnement en énergie ou en eau, les grèves, les incendies, les conditions météorologiques, les problèmes de transport, la défaillance des fournisseurs/locaux ou des tiers.
  2. En cas de force majeure, Vivace-CTC peut suspendre ses obligations ou résilier (une partie) de la convention sans être redevable d'une indemnité. Les travaux déjà effectués et les frais encourus sont facturés au prorata.

13. Résiliation et suspension

  1. Vivace-CTC peut suspendre ou résilier tout ou partie de la convention avec effet immédiat en cas de défaillance imputable au client, de demande ou de procédure de moratoire/faillite, de saisie ou de cessation d'activité.
  2. La résiliation ne libère pas le client de l'obligation de payer les services déjà rendus et les frais encourus ; il n'y a pas de droit à remboursement.

14. Communication électronique

  1. La communication électronique (y compris le courrier électronique et la signature numérique) a la même valeur juridique que la communication écrite, à moins que le droit impératif n'en dispose autrement.

15. Transfert, sous-traitance et règlement

  1. Vivace-CTC peut transférer ou externaliser à des tiers les droits et obligations découlant du contrat. Le client ne peut pas transférer ses droits/obligations sans l'accord écrit préalable de Vivace-CTC.
  2. Le client n'a pas droit à la compensation ou à la suspension.

16. Modification des présentes conditions générales

  1. Vivace-CTC peut modifier les présentes conditions générales. Les conditions modifiées s'appliquent également aux contrats existants, moyennant un délai de préavis de 14 jours. Si le client n'est pas d'accord avec une modification matérielle qui lui porte préjudice, il peut le notifier par écrit dans ce délai ; à défaut, les modifications sont réputées acceptées.

17. Droit applicable et élection de for

  1. Les relations juridiques entre Vivace-CTC et le client sont régies exclusivement par le droit néerlandais, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur les ventes.
  2. Les litiges sont exclusivement soumis au tribunal compétent de l'arrondissement d'Overijssel (localité de Zwolle), sans préjudice du droit de Vivace-CTC d'assigner le client à comparaître à son domicile/établissement.

18. Dispositions finales

  1. Si une disposition est nulle ou inapplicable, elle sera remplacée par une disposition qui s'en rapproche le plus possible ; les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
  2. En cas de divergence d'interprétation, c'est la version néerlandaise des présentes conditions qui prévaut.

Vivace-CTC - Joure, septembre 2025