CONDITIONS GÉNÉRALES DE LIVRAISON VIVACE-CTC

Version : Septembre 2025 - applicable à toutes les offres, cessions et conventions de Vivace-CTC, basée à Joure.

1. Définitions

  1. Vivace-CTCL'utilisateur des présentes conditions générales, ainsi que le contractant.
  2. Client/participantLe terme "personne" désigne la personne physique ou morale qui conclut un accord avec Vivace-CTC ou s'inscrit à un enseignement, à une formation, à une classe de maître, à un programme de coaching ou à un autre service.
  3. AccordLe contrat d'adhésion : tout accord entre Vivace-CTC et le client/participant concernant les services et/ou le matériel à fournir par Vivace-CTC.
  4. ServicesLe contrat d'engagement de Vivace-CTC comprend tous les travaux à effectuer par Vivace-CTC, y compris la formation, le coaching, les conseils, l'éducation, les classes de maître, la supervision, l'intervision, les sessions en ligne et les activités connexes.
  5. MatériauxLe site web de Vivace-CTC est un site web qui comprend tous les documents, contenus, modèles, formats, présentations, outils et autres travaux numériques ou physiques fournis ou développés par ou pour le compte de Vivace-CTC.
  6. Jour ouvrableLes horaires de travail sont les suivants : du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés aux Pays-Bas.

2. Applicabilité et classement

  1. Ces conditions s'appliquent à toutes les offres, tous les appels d'offres, toutes les cessions, tous les accords et toutes les relations juridiques entre Vivace-CTC et le client/participant.
  2. Les dérogations ne s'appliquent que si elles sont confirmées par écrit par Vivace-CTC.
  3. Les conditions d'achat ou autres conditions du client sont expressément rejetées.
  4. En cas de conflit, l'ordre de priorité suivant s'applique : accord écrit ou confirmation de commande, formulaire d'inscription, accord de traitement le cas échéant, les présentes conditions générales, l'offre.
  5. La nullité ou l'annulation d'une disposition n'affecte pas la validité des autres dispositions. Dans ce cas, la disposition invalide est remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de son champ d'application.

3. Offres, inscription et annulation

  1. Toutes les offres et tous les devis de Vivace-CTC sont sans engagement, valables pendant 20 jours et basés sur les informations du client/participant à ce moment-là. Les erreurs évidentes ne lient pas Vivace-CTC.
  2. L'accord est conclu après acceptation écrite ou électronique par le client/participant et confirmation écrite ou électronique par Vivace-CTC.
  3. Lors de l'inscription à un cours, une formation ou une classe de maître, le participant recevra une confirmation d'inscription contenant au moins le nom de l'activité, la ou les dates, les coûts, les conditions de paiement et une référence aux présentes conditions générales.
  4. L'annulation par le client/participant n'est possible que par e-mail ou par lettre recommandée. La date de réception de l'annulation est considérée comme la date d'annulation.
  5. En cas d'annulation au plus tard quatre semaines avant le premier jour prévu pour l'enseignement, la formation ou la classe de maître, 10% du prix convenu seront facturés à titre de frais d'administration et d'annulation.
  6. En cas d'annulation dans les quatre semaines précédant la date prévue du premier cours, de la première formation ou de la première classe de maître, le montant total est dû, sauf accord écrit contraire.
  7. Le client/participant peut être remplacé par un autre participant sans frais supplémentaires, à condition d'en informer Vivace-CTC par écrit au préalable.
  8. Tout remboursement aura lieu dans les 14 jours suivant la confirmation écrite du remboursement par Vivace-CTC.
  9. Le délai légal de réflexion de 14 jours ne s'applique que si le client/participant est un consommateur et que le contrat est conclu à distance ou en dehors de la zone de vente. Aucun délai de réflexion légal ne s'applique aux commandes commerciales.

4. Mise en œuvre, planification et changements

  1. Vivace-CTC fournit les services dans le cadre d'une obligation de moyens, au mieux de ses connaissances et de ses capacités. Il n'y a pas d'obligation de résultat ni de garantie de résultats spécifiques.
  2. Les délais et les calendriers sont fixés avec le plus grand soin. En cas de circonstances imprévues, Vivace-CTC peut ajuster les délais ou les calendriers.
  3. Les modifications ou les travaux supplémentaires demandés par le client ou dus à lui seront facturés séparément aux tarifs en vigueur et pourront avoir une incidence sur la planification.
  4. Vivace-CTC peut faire appel à des tiers pour certaines parties de l'exécution, à condition que cela corresponde à la nature et à la qualité de la mission.
  5. Vivace-CTC dispose d'une procédure de réclamation publique. Celle-ci est disponible sur le site web de Vivace-CTC.

5. Coopération et obligation d'information du client/participant

  1. Le client/participant fournit en temps utile toutes les informations, tous les accès, toutes les décisions et toute la coopération raisonnablement nécessaires à l'exécution du programme.
  2. Le client/participant garantit l'exactitude et l'exhaustivité des informations fournies.
  3. Si la coopération ou les informations nécessaires ne sont pas fournies, Vivace-CTC peut suspendre l'exécution et facturer séparément les coûts qui en résultent.

6. Rémunération, taux et coûts

  1. Sauf indication contraire, les tarifs s'entendent hors TVA et autres prélèvements, hors frais de déplacement et d'hébergement, hors frais de localisation et hors frais de matériel.
  2. Pour les cours, les formations et les classes de maître, le site web, le devis ou le formulaire d'inscription indiquera les coûts inclus, tels que le matériel pédagogique, le café/thé, le déjeuner ou le certificat de participation.
  3. Les frais éventuels de manuels, de littérature ou de matériel supplémentaire seront clairement indiqués à l'avance s'ils ne sont pas inclus dans le prix.
  4. Vivace-CTC peut ajuster les frais en cas de changement des conditions du marché, d'indexation, d'augmentation des coûts ou de modification des lois et règlements. Pour les processus en cours, le client sera informé à l'avance.

7. Facturation et paiement

  1. Sauf accord contraire, pour les missions : 50% à l'avance lors de la confirmation de la mission et 50% à mi-parcours ou au plus tard 14 jours avant le dernier jour de la formation.
  2. Pour les inscriptions individuelles à des cours, des formations ou des classes de maître, le paiement s'applique dans les 14 jours suivant la confirmation de l'inscription, sauf accord écrit contraire.
  3. En cas de non-paiement dans les délais, le client/participant est en défaut de plein droit et des intérêts légaux sont dus.
  4. Tous les frais de recouvrement extrajudiciaires raisonnables sont à la charge du client/participant.
  5. Vivace-CTC peut suspendre ses obligations en l'absence de paiement dans les délais ou de garantie adéquate.
  6. Vivace-CTC s'efforce de répondre aux questions administratives par courrier électronique ou par boîte vocale dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

8. Propriété intellectuelle et droit d'utilisation

  1. Tous les droits de propriété intellectuelle sur le matériel appartiennent exclusivement à Vivace-CTC ou à ses concédants de licence.
  2. Le client/participant n'acquiert qu'un droit personnel, non exclusif et non transférable d'utiliser le matériel à des fins d'étude, de développement ou d'activité interne.
  3. Vous n'êtes pas autorisé à reproduire, divulguer, modifier, traduire, distribuer, vendre ou partager tout matériel, en tout ou en partie, sans l'accord écrit préalable de Vivace-CTC.

9. La confidentialité

  1. Les parties respectent la stricte confidentialité de toutes les informations qui sont par nature confidentielles ou désignées comme telles.
  2. Cette obligation s'applique pendant la durée de l'accord et indéfiniment par la suite.

10. Protection des données et de la vie privée

  1. Vivace-CTC traite les données personnelles conformément à sa déclaration de confidentialité actuelle, disponible sur le site web.
  2. Les données personnelles des clients, des participants et des parties prenantes sont traitées de manière confidentielle.
  3. Si Vivace-CTC agit en tant que sous-traitant, les parties concluent, si nécessaire, un accord de sous-traitance.

11. Responsabilité

  1. Vivace-CTC effectue son travail avec soin et au mieux de ses connaissances et de ses capacités.
  2. Sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité de Vivace-CTC est limitée au montant versé par l'assurance responsabilité civile de Vivace-CTC dans le cas en question.
  3. En l'absence d'assurance, la responsabilité est limitée au montant payé par le client/participant pour la mission en question, avec un maximum de 1 500 euros par événement.
  4. Vivace-CTC n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, de la perte de profit, des économies manquées ou des dommages dus à l'interruption des activités.
  5. Les limitations de responsabilité ne s'appliquent pas aux dommages résultant d'une intention ou d'une négligence délibérée de la part de Vivace-CTC.

12. Force majeure

  1. On entend par force majeure toute circonstance indépendante de la volonté de Vivace-CTC qui empêche temporairement ou définitivement l'exécution, y compris la maladie ou la défaillance des formateurs, les mesures gouvernementales, les perturbations, les incendies, les conditions météorologiques, les problèmes de transport ou la défaillance des sites ou des tiers.
  2. En cas de force majeure, Vivace-CTC peut suspendre ses obligations, déplacer l'activité ou résilier la convention en tout ou en partie sans être tenue à des dommages-intérêts.
  3. Les travaux déjà effectués et les frais encourus seront facturés au prorata.

13. Résiliation et suspension

  1. Vivace-CTC peut suspendre ou résilier le contrat si le client/participant manque de manière imputable à ses obligations.
  2. La résiliation ne libère pas le client/participant de l'obligation de payer les services déjà rendus et les frais encourus.

14. Communication électronique

  1. La communication électronique, y compris le courrier électronique et la signature numérique, a la même valeur juridique que la communication écrite, à moins que le droit impératif n'en dispose autrement.

15. Modification des présentes conditions générales

  1. Vivace-CTC peut modifier les présentes conditions générales. Les conditions modifiées s'appliqueront après publication sur le site web ou après notification écrite.
  2. Pour les inscriptions individuelles déjà confirmées, les conditions générales en vigueur au moment de l'inscription s'appliquent, à moins qu'une modification ne soit légalement nécessaire.

16. Droit applicable et élection de for

  1. La relation juridique entre Vivace-CTC et le client/participant est exclusivement régie par le droit néerlandais.
  2. Les litiges sont soumis au tribunal néerlandais compétent, à moins que les parties n'optent conjointement pour une autre forme de résolution des litiges.

17. Dispositions finales

  1. Si une disposition est nulle ou inapplicable, elle sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de son champ d'application. Les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
  2. En cas de divergence d'interprétation, c'est la version néerlandaise des présentes conditions qui prévaut.

Vivace-CTC - Joure, septembre 2025