Vivace-CTC legt Wert auf einen guten Kontakt zu Kunden und Teilnehmern. Mit Kunden meinen wir Kunden, Teilnehmer an Trainingskursen, Coaching-Programmen, Ausbildungen, Meisterklassen und anderen von Vivace-CTC angebotenen Dienstleistungen.

Wir bemühen uns, einen professionellen, sorgfältigen und respektvollen Service zu bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Kunde oder Teilnehmer nicht zufrieden ist. In diesem Fall möchten wir so schnell wie möglich davon erfahren, damit wir gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen und unseren Service nach Möglichkeit verbessern können.

Bei Beschwerden unterscheiden wir drei Formen der Bearbeitung:

1. Sofortige Auflösung

Einfache und schnell zu lösende Beschwerden werden nach Möglichkeit sofort bearbeitet. Beispiele hierfür sind administrative Fragen, eine falsche Rechnung oder die nicht rechtzeitige Beantwortung einer Nachricht.

2. Schlichtung / Mediation

Wenn eine Beschwerde nicht sofort gelöst werden kann, versuchen wir zunächst, ein gemeinsames Gespräch mit den beteiligten Parteien zu führen. Ziel ist es, gemeinsam zu klären, worum es bei der Beschwerde geht, was sie verursacht hat und welche Lösung angemessen sein könnte.

3. Formelles Beschwerdeverfahren

Wenn eine Beschwerde nicht durch direkte Konsultation oder Mediation zufriedenstellend gelöst werden kann, kann eine formelle Beschwerde eingereicht werden. In diesem Fall kommt das nachstehende Beschwerdeverfahren zum Tragen.

Eine formelle Beschwerde sollte schriftlich eingereicht werden.

Direkt auflösen

Wenn Sie eine Beschwerde haben, teilen Sie uns diese bitte so schnell wie möglich mit. Je eher wir informiert werden, desto eher können wir versuchen, eine Lösung zu finden.

Wenden Sie sich dazu bitte an:

Gerda Nobel
T: 0620419591
E: g.nobel@vivace-ctc.nl

Mediation

Viele Situationen können in einem sorgfältigen und offenen Gespräch gelöst werden. An der Bearbeitung einer Beschwerde ist immer ein Miteigentümer von Vivace-CTC beteiligt.

Falls erforderlich, organisiert Vivace-CTC ein Treffen zwischen den beteiligten Parteien. Ziel dabei ist es, gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden. Wenn beide Parteien mit dem Vorschlag einverstanden sind, wird dieser schriftlich bestätigt und archiviert.

Wenn die Schlichtung nicht zu einer Lösung führt, wird ein schriftlicher Bericht für den Beschwerdeausschuss erstellt.

Formelles Beschwerdeverfahren

Vivace-CTC verfügt über einen unabhängigen Beschwerdeausschuss.

Vorsitzender des Beschwerdeausschusses:
Herr W. Hart
Direktor ICCO, Utrecht
T: 06533330136
E: whart58@gmail.com

Alle Beschwerden werden vertraulich behandelt. Die Entscheidung des Beschwerdeausschusses ist für Vivace-CTC bindend.

  1. Die Beschwerde ist schriftlich an den Beschwerdeausschuss zu richten. Sie muss mindestens Folgendes enthalten: den Namen und die Adresse des Beschwerdeführers, das Datum oder den Zeitraum, auf den sich die Beschwerde bezieht, und eine möglichst klare Beschreibung der Beschwerde. Die Beschwerde muss vom Beschwerdeführer unterzeichnet werden.
  2. Der Beschwerdeführer erhält innerhalb von 5 Arbeitstagen eine schriftliche Empfangsbestätigung. Darin werden die nächsten Schritte, die Fristen und die Mitglieder des Beschwerdeausschusses genannt.
  3. Eine Beschwerde wird innerhalb von vier Wochen bearbeitet. Wird für die Untersuchung mehr Zeit benötigt, wird der Beschwerdeführer innerhalb dieser Frist schriftlich informiert. Darin wird auch der Zeitrahmen angegeben, innerhalb dessen weitere Klarheit zu erwarten ist.
  4. Nach Eingang der Beschwerde wird der Beschwerdeausschuss die Art, den Inhalt und die Schwere der Beschwerde beurteilen.
  5. Falls erforderlich, gibt der Beschwerdeausschuss sowohl dem Beschwerdeführer als auch dem Beschuldigten die Möglichkeit, die Beschwerde in einer privaten Sitzung mündlich zu erläutern.
  6. Die Entscheidung des Beschwerdeausschusses wird schriftlich begründet und den betroffenen Parteien zugestellt.
  7. Wenn ein verbindliches Urteil Konsequenzen für Vivace-CTC hat, werden diese innerhalb von zwei Monaten umgesetzt.
  8. Vivace-CTC zeichnet formelle Beschwerden und deren Bearbeitung auf. Beschwerden und zugehörige Dokumente werden vertraulich behandelt und zwei Jahre lang aufbewahrt.
  9. Vivace-CTC wertet die eingegangenen Beschwerden regelmäßig aus und nutzt die Ergebnisse, um die Qualität seiner Dienstleistungen zu verbessern.

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